Central de Ajuda — ZapPlan
Respostas rápidas pras dúvidas mais comuns. Não achou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@zapplan.com.br.
Como conecto meu WhatsApp na plataforma?
No painel, acesse WhatsApp > Conectar. Um QR Code vai aparecer na tela — abra o WhatsApp do celular que vai atender seus clientes, vá em Configurações > Aparelhos conectados e escaneie o código. A conexão fica salva; não precisa escanear de novo a cada acesso.
Como funciona o período de teste grátis?
Você tem 7 dias de acesso completo, sem precisar cadastrar cartão. Durante o teste, os limites de funcionários, serviços, clientes e filiais seguem o plano que você escolheu ao se cadastrar (ou o plano Profissional, se você entrou pelo botão de teste grátis sem escolher um plano específico). Ao final dos 7 dias, é só escolher um plano pra continuar usando sem interrupção.
Como funciona a cobrança e os planos?
A cobrança é mensal e recorrente, processada por um gateway parceiro (Asaas, Mercado Pago ou PagBank, conforme disponível). Cada plano tem um limite diferente de funcionários, serviços, clientes e filiais — dá pra ver a comparação completa na página de planos. Você pode trocar de plano quando quiser pelo painel.
Como cancelo minha assinatura?
Pelo painel, em Minha Assinatura, ou solicitando ao suporte. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; valores já pagos referentes ao período vigente não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário.
O que acontece se eu atrasar o pagamento?
O acesso ao painel fica bloqueado assim que a assinatura vence (você continua conseguindo acessar só a tela de assinatura, pra regularizar). O bot do WhatsApp tem uma tolerância extra: ele continua atendendo normalmente por mais alguns dias, e mesmo depois desse prazo, cancelamento e remarcação de horários já agendados continuam funcionando — só novos agendamentos ficam pausados até você regularizar. Assim que o pagamento é confirmado, tudo volta ao normal automaticamente.
Como um cliente meu fala com uma pessoa de verdade, e não só com o bot?
Basta o cliente digitar algo como "falar com atendente", "humano" ou "preciso de ajuda" durante a conversa — o bot entende automaticamente e pausa a si mesmo por um tempo, avisando o cliente que alguém vai assumir. Você responde normalmente pelo seu WhatsApp. Quando terminar, digite /bot no seu celular pra devolver aquele cliente ao atendimento automático (ou o próprio cliente pode digitar "menu" pra voltar antes disso).