Política de Privacidade — ZapPlan

Última atualização: 17/08/2026

Esta Política de Privacidade explica como VENUE MARKET MERCADO E SERVICOS LTDA, CNPJ 29.020.446/0001-60 ("Plataforma", "nós"), coleta, usa e protege dados pessoais no funcionamento da Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem trata quais dados

Existem dois grupos de titulares de dados na Plataforma:

• Lojista (dono/operador do negócio que contrata a Plataforma) — a Plataforma é a controladora desses dados.
• Cliente final (pessoa que agenda um horário via WhatsApp com o Lojista) — o Lojista é o controlador desses dados perante seu próprio cliente; a Plataforma atua como operadora, processando esses dados apenas para viabilizar o agendamento e o atendimento automatizado contratados pelo Lojista.

2. Dados que coletamos

Do Lojista

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados da empresa;
• Dados de pagamento necessários à cobrança (processados pelo gateway; a Plataforma não armazena número completo de cartão);
• Dados de uso da Plataforma (acessos, configurações, logs técnicos).

Do cliente final (cliente do Lojista)

• Nome e número de WhatsApp, usados para identificar e confirmar agendamentos;
• Histórico de mensagens trocadas com o bot, necessário para o atendimento automatizado funcionar (ex.: entender o serviço pedido, remarcar, cancelar);
• Histórico de agendamentos (serviço, profissional, data/horário).

3. Para que usamos os dados

• Viabilizar o agendamento e a comunicação automatizada via WhatsApp;
• Processar cobranças e gerenciar assinaturas do Lojista;
• Suporte técnico e comunicação sobre a conta;
• Métricas agregadas de uso da Plataforma, sempre sem identificar clientes finais individualmente.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Base legal do tratamento (LGPD, art. 7º)

• Execução de contrato: para viabilizar o agendamento, a comunicação via WhatsApp e a prestação do serviço contratado pelo Lojista;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para guarda de dados fiscais e outras exigências legais;
• Legítimo interesse: para métricas agregadas de uso, segurança da Plataforma e prevenção a fraude, sempre respeitando direitos e expectativas do titular;
• Consentimento: quando exigido para finalidades específicas, como comunicações de marketing não essenciais à prestação do serviço.

5. Cookies e tecnologias similares

O site e o painel da Plataforma podem usar cookies e tecnologias similares para manter a sessão do usuário, lembrar preferências e medir uso agregado do site. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; isso pode afetar o funcionamento de partes do painel.

6. Transferência internacional de dados

Alguns provedores de infraestrutura, pagamento ou comunicação utilizados pela Plataforma podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir salvaguardas compatíveis com a LGPD, como cláusulas contratuais adequadas ou certificações do provedor.

7. Menores de idade

A Plataforma não se destina ao uso por menores de 18 anos. O Lojista é responsável por garantir que não insira dados de menores como clientes finais sem a base legal e as salvaguardas exigidas pela LGPD.

8. Com quem compartilhamos

• Gateways de pagamento (Asaas, Mercado Pago, PagBank) — para processar cobranças da assinatura do Lojista, ou pagamentos que o Lojista cobra de seu próprio cliente final, conforme o gateway configurado por ele;
• WhatsApp/Meta — as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp para chegarem ao destinatário;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados) — armazenamento técnico dos dados;
• Não compartilhamos dados com terceiros para fins de publicidade.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta do Lojista estiver ativa e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais (ex.: fiscais) ou exercício regular de direitos. Após o encerramento da conta e desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados. Em regra, os dados são retidos por até 12 (doze) meses após o encerramento da conta, prazo que pode ser estendido quando exigido por obrigação legal (ex.: fiscal) aplicável.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos dados, entre outros direitos previstos em lei.

• Lojista: pode exercer esses direitos diretamente com a Plataforma, pelo canal suporte@zapplan.com.br ou WhatsApp (21) 92368-2522.
• Cliente final: como o Lojista é o controlador dos dados do próprio cliente, o pedido deve ser direcionado primeiro ao Lojista (o negócio com quem o cliente interagiu via WhatsApp). A Plataforma atende pedidos técnicos de exclusão solicitados pelo Lojista em nome de seu cliente.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo isolamento lógico dos dados entre diferentes Lojistas (tenants) na Plataforma.

12. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política: suporte@zapplan.com.br ou WhatsApp (21) 92368-2522.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel.