Termos de Uso — ZapPlan

Última atualização: 17/08/2026

Estes Termos de Uso regem a contratação e utilização da plataforma ZapPlan, operada por VENUE MARKET MERCADO E SERVICOS LTDA, CNPJ 29.020.446/0001-60, ("Plataforma", "nós"), por parte de empresas e profissionais ("Lojista", "Cliente", "você") que utilizam o sistema para gestão de agendamentos e atendimento via WhatsApp.

Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos, e confirma ser maior de 18 anos e ter poderes para representar a empresa em nome da qual contrata o serviço.

1. O que é a Plataforma

A Plataforma é um sistema de gestão de agendamentos com atendimento automatizado via WhatsApp (bot), voltado a salões, barbearias, clínicas e negócios similares. Ao contratar um plano, o Lojista recebe acesso a um painel próprio para gerenciar serviços, profissionais, horários, agendamentos e a comunicação automatizada com seus próprios clientes finais.

2. Cadastro e responsabilidade pela conta

• O Lojista é responsável por manter seus dados de cadastro corretos e atualizados.
• O Lojista é responsável por toda atividade realizada com suas credenciais de acesso, incluindo ações de usuários que ele mesmo cadastrar (gerentes, secretárias, colaboradores).
• É proibido o uso da Plataforma para fins ilícitos, spam, ou envio de mensagens não solicitadas a terceiros que não sejam clientes do próprio Lojista.

3. Atendimento via WhatsApp

O bot de atendimento conecta-se ao número de WhatsApp do próprio Lojista por meio de tecnologia de automação (WhatsApp Web), e não é um canal oficial homologado pela Meta/WhatsApp Business API. Em razão disso:

• O funcionamento depende da estabilidade e das políticas de uso do WhatsApp, que estão fora do controle da Plataforma;
• Existe risco de bloqueio, limitação ou banimento do número por parte do WhatsApp, especialmente em caso de uso indevido (disparo em massa, denúncias de destinatários, etc.);
• A Plataforma não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou instabilidades causados por ações do próprio WhatsApp ou por uso indevido da conta pelo Lojista.

4. Planos, cobrança e período de teste (trial)

• Os planos disponíveis, seus limites e valores são exibidos na área de contratação da Plataforma e podem ser alterados mediante aviso prévio.
• Quando oferecido, o período de teste gratuito (trial) tem a duração informada no momento da contratação e se converte automaticamente em assinatura paga ao término, salvo cancelamento anterior pelo Lojista.
• A cobrança é recorrente (mensal, salvo indicação diferente no plano contratado) e processada por gateways de pagamento parceiros (Asaas, Mercado Pago ou PagBank, conforme configuração disponível). A Plataforma não armazena dados completos de cartão de crédito.
• O atraso ou não pagamento resulta em suspensão do acesso ao painel do Lojista. Após um período de tolerância (grace period) contado do vencimento, o atendimento automatizado via WhatsApp deixa de aceitar novos agendamentos, permanecendo disponível apenas para cancelamento ou remarcação de horários já existentes, evitando prejuízo a clientes finais com compromissos marcados. O acesso completo é restabelecido automaticamente assim que o pagamento é regularizado.

5. Cancelamento

O Lojista pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel ou solicitando ao suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras; valores já pagos referentes ao período vigente não são reembolsados, salvo disposição legal em contrário ou previsão específica do plano contratado.

6. Dados tratados na prestação do serviço

O uso da Plataforma envolve o tratamento de dados pessoais do Lojista e dos clientes finais dele (nome, telefone, histórico de agendamento). O tratamento desses dados é detalhado na nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

7. Limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida "como está". Não garantimos disponibilidade ininterrupta do serviço nem do canal de WhatsApp, e não respondemos por perdas indiretas decorrentes de indisponibilidade, bloqueio do número pelo WhatsApp, ou uso inadequado da Plataforma pelo Lojista ou por terceiros.

8. Propriedade intelectual

O software, marca, layout e demais elementos da Plataforma são de propriedade exclusiva da empresa operadora. A contratação do serviço concede ao Lojista apenas uma licença de uso não exclusiva e intransferível, enquanto durar a assinatura, não conferindo qualquer direito sobre o código-fonte ou a marca.

9. Suspensão e rescisão pela Plataforma

Além da hipótese de inadimplência prevista na Seção 4, a Plataforma pode suspender ou encerrar o acesso do Lojista em caso de violação destes Termos, uso indevido (fraude, spam, envio de mensagens não solicitadas) ou determinação legal, mediante comunicação ao Lojista sempre que possível.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel, com antecedência razoável.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da empresa operadora da Plataforma para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvada disposição legal em contrário que assegure foro diverso ao Lojista.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@zapplan.com.br ou WhatsApp (21) 92368-2522.